Domina tu Terminal Bancomer: Guía de Uso

Bienvenido al mundo de las ventas sin fronteras. Al integrar una Terminal Bancomer en tu negocio, has dado un paso fundamental para aumentar tu facturación, ofrecer más y mejores formas de pago a tus clientes y reducir los riesgos asociados al manejo de efectivo. Esta guía está diseñada para convertirte en un experto en el uso de tu terminal, específicamente el modelo Ingenico Move/2500. A lo largo de este artículo, desglosaremos cada función, desde una venta simple hasta la gestión de promociones y reportes, asegurando que aproveches al máximo esta poderosa herramienta para el crecimiento de tu comercio.

Conociendo tu Terminal Bancomer Move/2500

Antes de procesar tu primera venta, es crucial familiarizarte con tu equipo. La Terminal Ingenico Move/2500 es un dispositivo robusto y versátil, diseñado para ser intuitivo. Veamos sus componentes y funciones básicas.

Componentes Principales

• Pantalla: Muestra toda la información del proceso de venta, menús y mensajes del sistema. Aquí verás el monto, la solicitud de firma, y el estado de la conexión.
• Lector de Chip: Ubicado en la parte inferior frontal, es la ranura donde se insertan las tarjetas más modernas para una transacción segura.
• Lector de Banda Magnética: Se encuentra en el lateral derecho y se utiliza deslizando las tarjetas que no cuentan con chip.
• Teclado: Compuesto por teclas numéricas para ingresar montos, y teclas de función como Enter (verde), Corregir (amarillo) y Cancelar (rojo).

Encendido, Apagado e Instalación del Papel

Para empezar a operar, asegúrate de que tu terminal tenga al menos un 30% de batería o esté conectada a la corriente eléctrica.

• Encendido: Mantén presionada la tecla "ENTER" (verde) durante 10 segundos.
• Apagado: Mantén presionadas simultáneamente las teclas "CORREGIR" (amarillo) y "." (punto) durante 10 segundos.
• Insertar el rollo de papel: Abre la tapa superior presionando el botón de liberación. Coloca el nuevo rollo de papel térmico de manera que el extremo salga hacia el frente. Cierra la tapa firmemente y ¡listo!

Maximizando tus Ventas: Tipos de Transacciones

Tu terminal no solo procesa ventas; es una puerta de acceso a múltiples beneficios tanto para ti como para tus clientes. Aprende a manejar las distintas modalidades de pago que ofrece.

Venta Regular: El Proceso Paso a Paso

Esta es la operación más común. Sigue estos sencillos pasos para realizar un cobro exitoso:

1. Inicia la transacción: Con la pantalla principal a la vista, inserta la tarjeta del cliente en el lector de chip (con el chip hacia arriba) o deslízala por el lector de banda magnética.
2. Ingresa el monto: Digita el total de la venta en el teclado numérico y presiona la tecla "ENTER".
3. Autorización del cliente: La terminal podría solicitar la firma electrónica (NIP). Pide a tu cliente que lo ingrese y presione "ENTER". Si no solicita NIP, el proceso continuará para obtener una firma autógrafa en el voucher.
4. Impresión del voucher: Una vez aprobada la transacción, la terminal imprimirá automáticamente el comprobante para el comercio. Córtalo.
5. Finaliza la operación: Si se requirió firma autógrafa, pide al cliente que firme el voucher. Luego, presiona "ENTER" de nuevo para imprimir la copia del cliente. Finalmente, la pantalla mostrará el mensaje "RETIRE TARJETA". Es en este momento cuando debes retirar la tarjeta y entregarla junto con su copia del voucher al cliente.

Aceptando Puntos Bancomer: Un Beneficio para Todos

Más de 6 millones de tarjetahabientes de crédito Bancomer pueden usar sus puntos como forma de pago en tu negocio. Aceptar Puntos Bancomer no tiene costo adicional para ti y funciona de manera muy similar a una venta regular.

1. Inserta una tarjeta de crédito Bancomer y digita el monto de la venta.
2. La terminal mostrará en pantalla la pregunta: "PAGAR CON PUNTOS".
3. Pregunta a tu cliente si desea utilizar sus puntos. Si la respuesta es afirmativa, presiona la tecla "1" para SÍ. Si es no, presiona "2".
4. La transacción continuará normalmente. Si el cliente no tiene puntos suficientes, el sistema automáticamente tomará el saldo restante de su línea de crédito.

Ventas a Meses sin Intereses (MSI)

Ofrecer Meses sin Intereses es una de las estrategias más efectivas para incrementar el ticket promedio de tus ventas. Activar esta promoción es muy fácil:

1. Antes de insertar la tarjeta, presiona la tecla "." para acceder al menú de PROMOCIONES.
2. Selecciona la opción "2. MESES SIN INT".
3. Ingresa el plazo deseado por el cliente (ej. 3, 6, 9, 12 meses) y presiona "ENTER".
4. Confirma la promoción y el plazo seleccionando la opción "1. SI". La pantalla mostrará la leyenda "SIN INTER".
5. A partir de aquí, el proceso es idéntico al de una venta regular: inserta la tarjeta, ingresa el monto y sigue los pasos de autorización. El voucher reflejará claramente que la compra se realizó a MSI.

Gestión Diaria: Cierre de Lote, Cancelaciones y Devoluciones

Una correcta administración de tu terminal es clave para mantener tus finanzas en orden y asegurar que recibas el pago de tus ventas puntualmente.

El Cierre de Lote: Asegurando tus Ganancias

El cierre de lote es el proceso que envía todas las transacciones del día al banco para que sean procesadas y depositadas en tu cuenta. Es fundamental realizarlo diariamente al final de tu jornada.

1. Presiona "ENTER" para ver el menú principal.
2. Selecciona la opción "2. REPORTES".
3. Elige la opción "3. CIERRE DE LOTE".
4. Ingresa tu clave de cajero y presiona "ENTER".
5. Confirma el resumen de transacciones que te muestra la pantalla.
6. La terminal imprimirá un reporte del cierre exitoso. ¡Guárdalo para tu contabilidad!

Corrigiendo Errores: Cómo Realizar una Cancelación

Si cometiste un error en una transacción, puedes cancelarla siempre y cuando sea el mismo día de la venta y antes de realizar el cierre de lote.

1. En el menú principal, presiona la tecla "6".
2. Ingresa la clave de supervisor.
3. Digita el número de seguimiento (impreso en el voucher original de la venta) y presiona "ENTER".
4. Confirma el monto de la venta a cancelar.
5. La terminal imprimirá un voucher de cancelación. Pide al cliente que lo firme y entrégale su copia.

Gestionando Devoluciones Post-Venta

Si un cliente desea devolver un producto días después de la compra, el proceso a seguir es una devolución, no una cancelación.

1. Inserta la tarjeta del cliente en la terminal.
2. Selecciona el botón "4" e ingresa tu clave de supervisor.
3. Digita el número de la tarjeta y el importe a devolver.
4. La terminal confirmará la operación e imprimirá el voucher correspondiente. El monto será reembolsado al cliente en un plazo máximo de 72 horas.

Guía de Mensajes de la Terminal

A veces, la terminal muestra mensajes que pueden generar dudas. Aquí te explicamos los más comunes:

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Es obligatorio hacer el cierre de lote todos los días?

Sí, es altamente recomendable. Si no realizas el cierre de lote, el depósito de tus ventas se retrasará. Realizarlo diariamente te asegura recibir tu dinero puntualmente y te ayuda a llevar un mejor control contable.

¿Qué hago si me quedo sin rollos de papel térmico?

Debes solicitar más rollos llamando al Centro de Atención a Comercios de Bancomer. Ten a la mano tu número de afiliación para agilizar el proceso.

¿Puedo cancelar una venta de un día anterior?

No. La función de "Cancelación" solo funciona para transacciones realizadas en el mismo día y antes del cierre de lote. Para operaciones de días anteriores, debes procesar una "Devolución".

Un cliente intentó pagar con Puntos Bancomer pero no tenía suficientes, ¿qué sucede?

No te preocupes. El sistema de la terminal es inteligente. Si el cliente acepta pagar con puntos pero su saldo es insuficiente, la terminal automáticamente cobrará el monto total o el faltante de su línea de crédito revolvente en la misma transacción, sin necesidad de hacer nada extra.

¿Cómo puedo proteger mi negocio del fraude?

Siempre prefiere las transacciones con chip, ya que son más seguras. Solicita una identificación oficial al tarjetahabiente y verifica que el nombre coincida con el de la tarjeta y el voucher. Desconfía de clientes que insisten en pasar una tarjeta rechazada múltiples veces o que piden fraccionar una compra grande en varios pagos pequeños sin justificación.

Ahora estás completamente equipado para operar tu Terminal Bancomer como un profesional. Recuerda que cada transacción exitosa y cada promoción que ofreces son una oportunidad para fidelizar a tus clientes y hacer crecer tu negocio. Si tienes más dudas, no dudes en contactar al Centro de Atención a Comercios.